System Center Service Manager BT Hizmet yönetimi Best Practice örneklerini şirketlerinize uygulanması için kullanılan bir araçtır. SCSM R2’de incident, problem, change ve asset lifecyle management süreçleri hazır olarak gelmektedir. Bu makalemizde SCSM R2 yeniliklerinden bahsediyor olacağız:

1-    Yeni Self Servis Portal

System Center R2 HTML tabanlı yeni bir Self Servis Portal içermektedir. Bu yeni portal üzerindeki geliştirmeleri şu şekilde sıralayabiliriz:

•    Kullanım kolaylığı sağlayan navigasyonuyla modern son kullanıcı arayüzü
•    Çoklu tarayı desteği
•    Duyuru ve bilgilendirme 
•    Yeni Servis Kataloğu
•    Yardım makaleleri için arama kutusu
•    Aktivitelerim ve Taleplerim yönetimi
•    Gelişmiş portal performansı ve veritabanı çağrılarını düşüren sunu yedeklemesi
•    23 farklı dil desteği
•    Zengin özelleştirme seçenekleri

2-    Self Servis Portal Üzerinde Duyurular
Duyurular portalın sağ üst köşesinde görülebilecek şekilde yerleştirilmiştir. Buradaki simgeye tıklayarak duyuruların detaylarını görebilirsiniz. Aktif olan duyuruları portal anasayfasından görebilirsiniz. 

 

 

3-    Self Servis Portal Üzerinde Servis Kataloğu

Servis Katalog simgesini portalda sol üst köşede görebilirsiniz. 
•    Anasayfadaki Servis Katalog alanı tüm servis taleplerini listeler. Bu alanı yalnızca oturum açan kullanıcılar görebilir.
•    Sık kullanılanlar tüm servis taleplerinin üzerinde bulunur. 
•    Servis talebine tıklayarak yeni bir pencerede talebin açıklaması, ilişkili knowledge base yazıları ve diğer butonlar bulunur.
•    Eğer bir talebin sık kullanılanlar butonuna tıklarsanız; bir kalp simgesi belirir ve sık kullanılanlar listesine eklenir. 

 

 

4-    Self Servis Portal Üzerinde Yardım Yazıları

Yardım simgesi sol taraftaki dikey şerit üzerindedir. 
•    Bir kullanıcı Yardım simgesine tıkladığında sık kullanılanlara eklenen tüm yardım yazıları ve en çok okunan diğer yardım yazıları listelenir.
•    Paylaş butonuna tıklandığında aşağıdaki bilgilerle bir email taslağı oluşturulur:
o    Email Konusu: Yardım yazısının başlığı
o    Email İçeriği: Yardım yazısının başlığı ve bağlantısı
•    Portal yalnızca oturum açmış ve erişim yetkisi olan kullanıcılara yardım yazılarını gösterir ve aramasına izin verir. 
•    Yardım yazısı bağlantısı yalnızca erişim yetkisi olan kullanıcılar tarafından açılabilir. 
•    Sık kullanılanlara ekle butonuna tıklayarak gerektiğinde kolayca erişilebilir. 

 

 

5-    Self Servis Portal Üzerinde Taleplerim

Taleplerim simgesi portal anasayfasındaki sol şeritte bulunmaktadır. 
•    Taleplerim alanında oturum açan kullanıcının etkilenen kullanıcı olduğu tüm arıza kayıtları ve servis talepleri listelenir. 

 

 

6-    Self Servis Portal Üzerinde Aktivitelerim

Aktivitelerim simgesi portal anasayfasındaki sol şeritte bulunmaktadır.
•    Aktivitelerim alanında oturum açan kullanıcının aktivite açan veya onaylayıcılar listesinde bulunan bir kullanıcı olması durumunda tüm aktiviteler ve onay gerektien aktiviteler listelenir. 

 

 

 

EBUBEKİR SEZER

DANIŞMAN / BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DESTEK HİZMETLERİ, KURUMSAL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DESTEK HİZMETLERİ BİRIMİ