İç ya da dış müşterilere bilişim hizmetleri sunan BT organizasyonlarının operasyonel süreçlerini bir disiplin ile yönetmeleri her geçen gün daha önemli hale gelmektedir. Bulut bilişimin hayatımıza girmesi ile birlikte bilişim hizmetleri konsolide olmakta ve kritik hizmetleri merkezi olarak sunulmaktadır. Merkezileştirilen BT hizmetleri ile birlikte sunulan servislerin, kullanıcıların bu servislerden nasıl faydalanacağının, servisin seviyesinin ve benzeri konuların belirlenmesi çok önemlidir. Bir diğer önemli konu da operasyonun uçtan uca tasarlanmış efektif süreçlerle gerçekleştirilmesidir. ITIL, operasyonel süreçlerin belirli standartlarla işletilmesi konusunda benimsenmiş en önemli disiplinlerden biridir.

ITIL konusunda gerçekleştirilen birçok eğitim ve danışmanlık hizmeti mevcuttur, ancak bu hizmetlerin birçoğu amacına ulaşmamaktadır. Tipik bir ITIL projesinin başarı ile hayata geçirilmesi için süreç, teknoloji ve insan perspektiflerinden çözüm sağlanmalıdır.

 

Pratikte Uygulanabilen ITIL Eğitimleri

ITIL tabanlı eğitimlerin genel problemi fazlasıyla teorik olmaları sebebiyle eğitime katılan kişinin iş yerine döndüğünde eğitimde elde ettiği bilgilerin hayata nasıl geçirileceğini, pratiğe nasıl döküleceğini bilememesidir. Bilge Adam birçok kurumda ITIL projelerini başarı ile hayata geçirmiş, ITIL disiplinini kurumun kültürü haline getiren olgunluğu yüksek projeler teslim etmiştir. Bu projelerde elde edilen ITIL pratiklerini eğitime yansıtarak ITIL eğitimlerinin etkinliğini ve pratiğe dönüşünü en üst düzeyde sağlamak için eğitim çözümleri üretmektedir.

 

1. Birinci Seviyede ITIL pratiği.

 

ITIL süreçleri düşünüldüğünde genelde iki ve üçüncü seviyedeki uzmanlar ile ilgili eğitimler akla gelir. Ancak süreçlerin hayata geçtiği en önemli noktalardan biri birinci seviyedeki Masaüstü Destek ekiplerindeki Teknik Destek Uzmanları’dır. Bilge Adam birinci seviyedeki teknik destek uzmanlarının ITIL tabanlı hizmet vermeleri ve hizmet kalitelerini arttırmak için “Teknik Destekte Uzmanlık” eğitimini tasarlamıştır.

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1903?Title=Teknik-Destekte-Uzmanlik 

 

2. ITIL Projelerinin ABC’si.

 

Servis Katalog oluşturmak tüm ITIL projelerinde ilk gerçekleştirilmesi gereken adımlardan biridir. Başarılı oluşturulan bir servis katalog tüm ITIL süreçlerinin bel kemiğidir. ITIL süreçlerini geliştirirken servis katalogdaki analizler baz alınır. Bilge Adam “başarılı bir Servis Katalog nasıl oluşturulmalıdır?” konusunun işlendiği, eğitimin sonunda kurumun servis kataloğunu oluşturmak için yeterli yetkinliği kazandırdığı “Servis Katalog Pratikleri” eğitimini tasarlamıştır.

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/2746?Title=BT-Servis-Katalogu-Nasil-Hazirlanir-Uygulamali&type=cat 

 

3. Uygulamalı ITIL eğitimleri.

 

Apollo 13 isimli ITIL simülasyonu katılımcıların ITIL eğitiminde edindikleri teorik bilgileri beceriye çevirmelerine destek olur. Uygulamalı ITIL eğitimi şu kazanımları sağlamayı hedeflemektedir:

• İki günlük ITIL eğitiminde edinilen teorik bilgilerin uygulanabilir becerilere dönüştürülmesi
• Ekip olarak tüm süreçleri pratikte tasarlayarak aynı gün içinde uygulamaya geçilmesi
• Süreçlerde ne gibi hatalar yapılabileceğini ve bu hataların gerçek hayata etkisinin ne olabileceğinin deneyimlenmesi
• Farklı rollerin (Incident Manager, Change Manager vb.) ITIL tabanlı bir süreç mimarisinde sahada yaşadığı stresin, zorlukların deneyimlenmesi
• Teorik kavramların daha iyi bir IT Servis Organizasyonu için nasıl hayata geçirilebileceğinin tecrübe edilmesi

 

ITIL simülasyonu Apollo 13 eğitimi tek başına ya da ITIL Foundation (Temel) eğitimi ile beraber alınabilmektedir.

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/2655?Title=Uygulamali-ITIL-Egitimi&type=cat 

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1220?Title=ITIL-IT-Infrastructure-Library-V3-Foundation-%2B-Apollo13&type=cat 

 

4. ITIL Uzmanlık Eğitimleri

 

BT organizasyonlarının  ITIL standardını başarılı bir şekilde uygulayabilmesi için teknoloji, insan ve süreç perspektifinden birçok koşulun yerine getirilmesi gerekir. Kurum içi kültürel dönüşümün sağlanabilmesi, farkındalığın oluşturulması için uçtan uca sürdürülebilir, ölçülebilir ve geliştirilebilir BT süreçlerinin tasarlanması önemlidir. Bu süreçleri kurum içinde tasarlayacak kişilerin BT dünyasındaki deneyimleri ve teknik yetkinlikleri dışında ITIL uzmanlıklarının da üst düzeyde olması beklenir. Bilge Adam ITIL ile entegre BT süreçlerinin tasarımı, uygulanması ve işletilmesi için gerekli süreç yetkinliklerini kazandıracak ITIL uzmanlık eğitimlerini sektörel uygulama örnekleriyle destekleyerek tasarlamıştır. 

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1589?Title=ITIL-V3-Intermediate-Lifecycle-Service-Strategy&type=cat 

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1591?Title=ITIL-V3-Intermediate-Lifecycle-Service-Design&type=cat

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1592?Title=ITIL-V3-Intermediate-Lifecycle-Service-Transition&type=cat

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1593?Title=ITIL-V3-Intermediate-Lifecycle-Service-Operation&type=cat

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1594?Title=ITIL-V3-Intermediate-Lifecycle-Continual-Service-Improvement&type=cat

 

https://www.egitimtakvimi.com/EgitimTakvimi/EgitimDetay/1595?Title=ITIL-V3-Managing-Across-the-Lifecycle&type=cat