ITIL Foundation hakkında kısa kısa ve hızlı şekilde genel bilgileri öğrenin. ITIL Foundation Key Points yazımızla sizlere ITIL Foundation hakkındaki önemli noktaları hatırlatacağız. ITIL Foundation Key Points kimi zaman sınav sorularında kimi zaman ITIL fikir alış verişlerinde kullanılabilecek önemli maddelerden oluşmaktadır. ITIL Foundation için maddelediğimiz key points listesi aşağıda listelenmiştir:

 

• Servis veya hizmet, müşterinin maliyetlerine ve risklerine maruz kalmadan üstesinden gelmek istediği çıktıların kendisine uygun şekilde sunulmasıyla müşteriye değer katmak olarak tanımlanır.
• Servis veya hizmet şu özellikleri barındırır:
  • Hizmetler değer üretir
  • Hizmetler müşterilerin riskleri üstlenmesini engeller
  • Hizmetler müşterilerin sonuçlandırmak istedikleri çıktıları kolaylaştırır
  • Hizmetler iş kısıtlarının etkilerini en aza indirir
• IT Servis Yönetimi ( ITSM ) veya BT Hizmet Yönetimi, BT hizmetleri yoluyla müşterilere değer katmak amacıyla bir araya getirilmiş çeşitli organizasyonel yetenekler şeklinde tanımlanabilir.
• Servis Sağlayıcısı veya Hizmet Sağlayıcısı, iç veya dış müşterilere BT hizmetleri sunan şirketlerdir.
• ITIL açılımı Information Technologies Infrastructure Library şeklindedir.
• ITIL 2013 Haziran'ından itibaren Axelos şirketi tarafından geliştirilmektedir. Şirketlerin ITIL lisanslamaları, eğitim kurumlarının akreditasyonları, sınavların oluşturulması ile birlikte ITIL içeriklerinin güncellenmesi Axeolos firması tarafından yapılmaktadır.
• ISO/IEC 20000, ITIL tabanlı standarttır. BS15000 sertifikasyonu için ITIL ön gereksinim olarak tanımlanmıştır. ITIL, 1986'dan beri geliştirilmekte olan bir altyapı kütüphanesidir.
• ITIL v3 Foundation 2011 yılından itibaren ITIL Foundation şeklinde güncellenerek v2 - v3 şeklindeki versiyonlama kaldırılmıştır.
• ITIL süreçleri ile fonksiyonları IT şirketlerinin ne yapması gerektiğini anlatmaz; IT hizmetlerini en iyi şekilde nasıl yapılması gerektiğini açıklar.
• ITIL beş temel fazdan oluşur. Bunlar; Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement olarak sıralanır.
• ITIL süreç ve servis odaklı altyapı kütüphanesidir.
• ITIL kütüphanesi içerisinde 5 faz, 26 süreç, 4 fonksiyon, 223 adet farklı rol bulunmaktadır.
• Process yani süreç, özel olarak tanımlanmış olan amaçları gerçekleştirmek için tasarlanmış olan planlı aktiviteler bütünüdür.
• Function yani fonksiyon, spesifik çıktılardan sorumlu olan, belirli tipteki işleri gerçekleştirmek amacıyla özelleştirilmiş olan ekip veya birimlerdir.
• Süreçler dört farklı karakteristik özelliğe sahiptir. Bunlar ölçülebilir olması ( M - Measurable ), belirgin bir çıktı sağlaması ( S - Spesific output ), müşterilere sonuç sağlaması ( C - Customer ) ile son olarak herhangi bir tetikleyiciye yanıt vermesi ( R - Respond to a trigger ) şeklinde sıralanabilir.
• Process Control yani Süreç Kontrolü, etkin, verimli, objektif bir şekilde süreç tasarlamak amacıyla kullanılan planlama ve regülasyon süreci olarak tanımlanmaktadır.
• Process Owner yani Süreç Sahibi, BT hizmet sürecinin tasarlanma amaçlarına uygun olup olmadığını kontrol etmekle sorumlu olan roldür.
• Process Manager yani Süreç Yöneticisi ise sorumluluğu altındaki süreçlerin operasyonel yönetimini yapan roldür.
• Service Owner yani Hizmet Sahibi tanımı ise BT hizmetinin başlatılması, geçişi, sürekli bakım işlerinin yürütülmesi, desteğinin verilmesi konusunda müşteriye karşı sorumlu olan roldür.
• RACI modeli hizmet süreçlerinde bulunan sorumlulukları ve rolleri tanımlayan tablodur. Her harfin farklı anlamları vardır. Bunlar R - Responsible, A - Accountable, C - Consulted ve I - Informed olarak sıralanabilir.

 

Ebubekir SEZER