ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan hizmet kataloğu yönetimi Servis Tasarımı fazının önemli süreçlerinden biridir. Son kullanıcıya sunulan ve BT yöneticilerinin hizmet seviyelerini etkili şekilde yönetmesinin temelini oluşturan BT Hizmet Kataloğu Pratikleri eğitimi ile BT Hizmetlerinizin kategorizasyonunu, hizmet tanımlarını ve birbirleri arasındaki ilişkileri uygulamalı olarak öğrenebilirsiniz. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli katalog sınıflandırmaları ve hizmet tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.
•ITIL ve ITSM Tanımları
•BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
•Hizmet Kataloğu Yönetimi Süreci
•Süreç Girdileri ve Çıktıları
•BT Hizmetlerinin Tanımlanması ve Kategorizasyonu
•İş Hizmet Kataloğu ve Teknik Hizmet Kataloğu Arasındaki Farklar
•Hizmet Katalogları İçin Veri Toplama
•BT Hizmetlerinin Listelenmesi
•Hizmet Kataloğu Şablonu Oluşturma
•Hizmet Kataloglarının Dokümantasyonu
•Hizmet Kataloğu Teknoloji Gereksinimlerini Belirleme
•Hizmet Kataloğunu Güncel ve Sürdürülebilir Kılma
•ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
•ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
•Hizmet Kataloglarının Tanımlanması
•Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
•Rapor ve Dashboard Oluşturulması