Seminerde günümüzün pazarlama anlayışı çerçevesinde geliştirilen hizmet sunuş teknikleri ve müşteri ilişkilerinde önemle uyulması gereken ilkeler, hizmet kalitesinin önemi, müşteriye yaklaşım ve iletişimde kritik noktalar ve zor müşterilerle başa çıkmanın yolları , uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.
