"ITIL Service Operation" eğitiminde amaç, BT organizasyonları ve servis sağlayıcıların müşterilerine sundukları servislerin operasyonel destek süreçlerini yönetmeleri için gereken yetkinlikleri kazandırmaktır. Hizmet tasarımı ve geçişi fazlarından sonra müşteriye sunulan BT servisinin istenilen kaliteyi ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmesi için gerekli olan olay, servis talep, problem yönetimi gibi destek süreçleri ile destek süreçlerinin işletilmesini sağlayacak yardım masası, uygulama yönetimi gibi fonksiyonlar bu eğitimde ele alınır. BT yöneticileri ve ilgili süreç yöneticileri ile birlikte BT organizasyonlarında operasyon yönetiminde çalışan profesyonellere yönelik olan bu eğitim ITIL Expert sertifikasını edinmek için alınması gereken eğitimlerden biridir. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının Operasyon fazını, süreçlerini ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini kazanacaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL Service Operation süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Service Operation sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmalarıdır.
ITIL Service Operation Eğitimi katılımcılarının aşağıdaki özelliklere sahip olması önerilir:
Bu eğitime katılanlara, aşağıdaki eğitimleri de almalarını öneriyoruz.
Eğitimin sınavları yoktur.
ITIL Service Operation eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.
ITIL
Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?
YORUMLAR
Verilen kaliteli hizmetten (eğitim, eğitm ortamı, güler yüz vs) dolayı BA'ya teşekkür ederim.
Fibabanka
Eğitim ortamı olarak iyi bir yer. Kesinlikle tavsiye ederim.
Şişecam
Teşekkürler faydalı bir eğitim oldu.
Şişecam