Son kullanıcı desteği BT Hizmet Yönetimi’nin en önemli parçalarından biridir. Son kullanıcı desteğini sağlayan teknik destek uzmanları, BT Hizmetlerinin kullanıcıya bakan yüzüdür. Organizasyonların altyapılarına ve BT varlıklarına yaptıkları yatırımın yanı sıra BT Hizmet Yönetimi sunumunun başarısında Teknik Destek Hizmetlerinin yetkinliğini artırmaya yönelik yapılan yatırımlar da önemlidir. Hizmetlerin başarısını ölçümlenmek amacıyla hazırlanan anketlerde son kullanıcılar Teknik Destek Uzmanlarından aldıkları hizmetlere göre yanıt vermektedir. "Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün)" eğitimimiz, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, sektördeki önemli bir ihtiyacı gidermeye yönelik olarak özenle tasarlanmıştır. Teknik destek ekiplerinin yetkinliklerini bir üst seviyeye taşımayı hedeflemektedir. Eğitimi tasarlarken Expert seviyesindeki ITIL danışmanlarımız, çeşitli büyük ölçekli projelerde BT Hizmet Seviyesi Yöneticisi olarak görev alan yöneticilerimiz ve Yardım Masası için teknoloji çözümü geliştiren danışmanlarımız ortak çalışmıştır. Eğitim sonunda katılımcılar BT süreçlerinin amaçlarını, hedeflerini ve kapsamını kavrayarak son kullanıcıya sunduğu hizmet sırasında hangi kriterlere dikkat etmesi gerektiğini öğrenecektir. Eğitimin temel amaçlarından biri de teknik destek uzmanının BT Hizmetlerine daha geniş bir açıdan bakarak yöneticilerin, denetçilerin ve paydaşların ihtiyaçlarını anlamasına katkı sağlamaktır.
Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün) eğitimini alanlara, aşağıdaki eğitimleri de almalarını öneriyoruz.
Eğitimin sınavları yoktur.
Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün) eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.
Bilge Adam
Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?
YORUMLAR
Eğitimin yorumları yoktur.