Daralan pazarda, hizmet sektöründe, artan rekabette ve patlak veren global krizde nasıl müşteri sadakati yaratılır? Maliyetleriniz artarken altın değerindeki sadık müşterileriniz nasıl elde tutulur? Dövizmiş, operasyonel maliyetmiş, teknolojik atılımlarmış derken bilançoda nasıl yüksek kar marjları sağlanır? Peki bunlar olurken yarattığınız maliyet artışı mıdır yoksa cebinize giren kar ve pazar payınızdaki artış mıdır?
Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?
Modül 2 : (Ana Konu): Ekonomik Krizlerde Davranışlar
Müşteri harcama bütçesi ve satın alma davranışı
Rakip saldırıları ve rekabet stratejisi
Firma gelir ve maliyet denklemi
Modül 3 : (Ana Konu): Müşteri Sadakati
Müşteri sadakati neden önemlidir?
Farmer&Hunter modeli
Sadık müşteriyi nasıl tanımlarız?
Müşteri sadakatinin en önemli olduğu sektörler hangileridir?
Müşteri sadakatini rasyonel yöntemle arrtırma
Ürün, fiyat ve müşteriye sunulan değer
Müşterilerinizi rakiplerden koruma
Taahhütler
Sadakat programları
İş ortaklıkları
Ek ve çapraz satışlarla hem sadakat hem gelir artırma
Müşteri sadakatinde duygusal yöntemler ve müşteri memnuniyeti
Müşterilerde duygusallık rasyonelite kadar önemli mi?
Memnun olmayan müşteri şirketi ne kadar zarara uğratabilir?
Müşteri şikayetini fırsata çevirme
Müşteriye sunulan deneyimden nasıl para kazanılır?
Küçük dokunuşlarla müşteri deneyimi artırma
Modül 4 : (Vaka Analizi): Telekomünikasyon Sektörünü Kıyaslamayla Müşteri Sadakati ve Gelir Arttırma
Müşteri sadakatinin şirket organizasyondaki yeri
Müşteri terk etme nedenlerinin analizi
Müşteri rakibe gitmeden önce alınabilecek proaktif önlemler
Müşterinin rakibe gitmesi talebinde yapılması gereken reaktif aksiyonlar
Müşteri deneyimi stratejisi ve programlar
ÖN KOŞUL EĞİTİMLERİ
Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
BU EĞİTİMİN DEVAMINDA ÖNERİLEN EĞİTİMLER
Önerilen eğitimleri yoktur.
UZMANLIK HEDEFLERİ
Beyaz Yaka Profesyonel Çalışan
İş Profesyoneli
EĞİTİMİN İLGİLİ OLDUĞU SINAVLAR
Eğitimin sınavları yoktur.
EĞİTİMİN İLGİLİ OLDUĞU SERTİFİKALAR
Müşteri Sadakat Yönetimi eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.
YORUMLAR
Eğitimin yorumları yoktur.