ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan Incident ve Problem Yönetimi süreçlerinin Best Practice örneklerine uygun şekilde uçtan uca kurulması ile ilgili pratik uygulamalar aktarılacaktır. BT ekiplerinin sorunları ve problemleri yönetmesi için zorunlu olan bu iki süreç teorik bilgileri ile birlikte aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve sorunların sınıflandırılma, önceliklendirme, atama ve ilişkilendirme detayları katılımcılara aktarılacaktır. Problem Yönetimi süreci ile root-cause analiz yöntemleri kullanılacak ve Known Error Database simülasyonu yapılacaktır. Bilgi Bankası kullanımı ve önemi aktarılacaktır.
Bu eğitime katılmak isteyenlerin, öncesinde aşağıdaki eğitimleri almış olmaları gerekmektedir.
Bu eğitime katılanlara, aşağıdaki eğitimleri de almalarını öneriyoruz.
Eğitimin sınavları yoktur.
Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.
Bilge Adam
Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?
YORUMLAR
Eğitimin yorumları yoktur.