Müşteri Odaklı İlişki Yönetimi
Sınıf Eğitimi
Kişisel Gelişim ve Vizyon
2 GÜN
Seminerde günümüzün pazarlama anlayışı çerçevesinde geliştirilen hizmet sunuş teknikleri ve müşteri ilişkilerinde önemle uyulması gereken ilkeler, hizmet kalitesinin önemi, müşteriye yaklaşım ve iletişimde kritik noktalar ve zor müşterilerle başa çıkmanın yolları , uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.
EĞİTİM MODÜLLERİ
Modül 1 : Geçmişte ve günümüzde müşteri ilişkileri
Modül 2 : Çağdaş pazarlamada kaliteli hizmetin önemi
Modül 3 : Çalışanların müşteri ilişkilerinde yeri ve önemi
Modül 4 : Günümüzün müşterisi nasıl bir hizmet bekliyor?
Modül 5 : Müşteri Odaklı Olabilmek
Modül 6 : Müşteri Kimdir ne bekler ?
Modül 7 : Müşteri ilişkilerinde yaşanan sorunlar grup çalışması
Modül 8 : Müşteri memnuniyeti ölçütleri
Modül 9 : Müşterinin gerçekte satın aldığı nedir ?
Modül 10 : Müşteri İlişkilerinde durumsallık
Modül 11 : Müşteri kaybetmenin maliyeti
Modül 12 : Müşteri kaybetme sebepleri
Modül 13 : Müşteri memnuniyetinin sürekliliği, sadık müşteri portföyü oluşturma
Modül 14 : Müşteri gözüyle banka çalışanlarını değerlendirme kriterleri
Modül 15 : Müşteri ilişkilerinde ilk beş saniyenin önemi
Modül 16 : Çalışanların müşteriler karşısında görünüm ve etkisi
Modül 17 : Müşteri ile iletişim ve engeller
Modül 18 : Olumlu turum ve olumsuz tutumun sonuçları
Modül 19 : Etkili dinleme
Modül 20 : İhtiyaç belirleme ve etkili soru sorma (sondaj)
Modül 21 : Müşteriye sağlanacak faydaların etkili bir şekilde ifade edilmesi
Modül 22 : İhtiyaç yaratma
Modül 23 : Müşterinin ilgisini çekmek
Modül 24 : Müşteri ile başarılı ve inandırıcı konuşmak
Modül 25 : Müşterimize kullandığımız ve kullanabileceğimiz sözcükler
Modül 26 : Müşteri ilişkilerinde ilginin önemi
Modül 27 : Müşterilerin çıkarabileceği zorluklar
Modül 28 : Ustalıklı tartışma ve ikna becerileri
Modül 29 : Müşteri itirazlarını karşılama ve çözme
Modül 30 : Müşteri bahaneleri ile başa çıkmak
Modül 31 : Farklı müşteri tiplerine karşı farklı davranış geliştirmek
Modül 32 : Sabır ve anlayış
Modül 33 : Hizmetimizi daha iyileştirebilmek için yapabiliriz grup çalışması
Modül 34 : Mükemmel müşteri memnuniyeti ve bağlılığı için 7 altın anahtar
Modül 35 : Video çekimli etkin müşteri odaklı hizmet sunuş uygulamaları (Video kaydedilen uygulama örnekleri grupça tartışılır)
Modül 36 : Değerlendirme ve kapanış
ÖN KOŞUL EĞİTİMLERİ
Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
BU EĞİTİMİN DEVAMINDA ÖNERİLEN EĞİTİMLER
Önerilen eğitimleri yoktur.
UZMANLIK HEDEFLERİ
Beyaz Yaka Profesyonel Çalışan
İş Profesyoneli
Proje Yöneticisi
Süreç Uzmanı
EĞİTİMİN İLGİLİ OLDUĞU SINAVLAR
Eğitimin sınavları yoktur.
EĞİTİMİN İLGİLİ OLDUĞU SERTİFİKALAR
Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.
TEKNOLOJİ ÜRETİCİSİ
YORUMLAR
Eğitimin yorumları yoktur.