Yazılım projelerinde son dönemde yaygın olarak tercih edilmeye başlayan agile yaklaşımın kazanımları bu metodolojinin aslında birçok alanda benzer faydaları üreteceğinin kanıtı olmuştur. BT organizasyonlarının kritik başarı faktörlerinden biri operasyonel süreçlerin etkinliğidir. Operasyonel süreçler işletilirken, Scrum ve Kanban süreçlerinin kullanımının sağlayacağı faydalar, destek hizmetlerinizin kalitesini arttıracaktır. Bu eğitim, çevik yaklaşımın tüm BT operasyonlarının işletimi ve yönetimi için uygulanabilir olması için yapılabilecekleri ve farklı framework'lerin birlikte kullanılabilirliğini sunmayı hedeflemektedir.